明确热线栏目组、上线单位和有关单位在办理群众诉求事项工作中的职责，规定一般和复杂诉求事项的办理期限分别为15和30个工作日。同时，建立配套的协调机制和定期通报制度，并将各单位办理群众诉求事项情况纳入年度政风行风考评内容。（福州市纪委办）