一是完善组织机构。成立“民生热线”工作督办领导小组，加强对投诉件办理情况的督查，确保投诉件在规定时限内完成。二是健全工作机制。制定《民生投诉处理办法》，明确受理对象，细化职责分工，规范处理程序。三是增强队伍素质。组织各单位纠风、效能工作人员进行业务培训，提高各单位处理民生投诉件的能力和效率。四是严格责任追究。对投诉件处理不力的，给予承办单位及相关责任人纪律处理。今年以来，已办结投诉件12件。