一是抽查回访。市行政服务中心每月对各窗口办件随机抽取3件，就落实政策、服务态度、办件质量等进行电话回访。2004年5月以来，累计抽查11300件，回访12300多人（次），群众满意率均在98%以上。二是上门服务。组织窗口工作人员深入开发区和重点企业，了解在审批办证过程中存在的问题。2002年以来，共深入企业120余次，召开座谈会60多场（次）。三是问卷调查。今年9月，聘请国家统计局龙岩调查队进行专项问卷调查，重点了解行政服务中心窗口服务态度、网络审批运行、项目审批收费、工作人员廉洁自律等方面情况，发放问卷10000多份，群众满意度达99.35%。